Louis Riegman werkt sinds 2011 bij Achmea en sinds 2017 specifiek voor Avéro Achmea. Als implementatiemanager is hij de schakel tussen IT, business en het intermediair. Hij zorgt ervoor dat systemen beter aansluiten op de behoeften van adviseurs. Buiten werktijd is de boomlange Apeldoorner een echte familieman. Hij woont samen met zijn vrouw en hun twee kinderen. Onlangs kochten ze een nieuw huis, waar nog wel een verbouwing voor nodig is. "Dat is een drukke, maar leuke periode. We zijn continu bezig met plannen en inrichten." Naast zijn gezin speelt sport een grote rol in zijn leven. "Ik voetbal en probeer fit te blijven, maar ik hou ook van lekker eten en koken. Ik ben een beetje een sportieve Bourgondiër." Dat heeft hij een aantal keren aan zijn collega’s laten zien bij het jaarlijkse zaalvoetbaltoernooi van Achmea. Met vrienden borrelen en uitgebreid koken voor zijn gezin zijn dingen waar hij van geniet. "In de keuken ben ik helemaal in mijn element. Het liefst maak ik gerechten waarbij ik lekker kan experimenteren." Hoog tijd om deze keukenprins aan de tand te voelen over zijn werk bij het mooie Avéro Achmea.
Een open en toegankelijke werksfeer is iets wat Louis aanspreekt.
Toen Louis begon bij Centraal Beheer en later ook bij Avéro Achmea, merkte hij direct hoe prettig de werksfeer was. "De organisatie voelde meteen open en toegankelijk. Mensen waren en zijn bereid om te helpen en samen te werken." Die positieve ervaring heeft hij altijd behouden, ook nu bij Avéro Achmea. "Hier is iedereen benaderbaar. Je kunt altijd ergens binnenlopen met een vraag of een idee. Dat maakt het werk leuk en geeft energie." Zijn tijd bij de commerciële binnendienst heeft hem veel geleerd. Ook zijn tijd bij Centraal Beheer heeft hem veel ervaring opgeleverd. Dit kan hij nu goed gebruiken in zijn rol als implementatiemanager Podium bij Avéro Achmea. "Ik werkte in de avonden bij de telefonische verkoopafdeling, waar we bestaande klanten adviseerden over aanvullende verzekeringen. Het was een dynamische omgeving waar resultaatgericht werken centraal stond. Ik vond het fantastisch als ik successen behaalde, maar het kon ook pittig zijn als de resultaten tegenvielen. Die periode heeft me veel inzicht gegeven in klantgericht werken en commercie."
De digitale transformatie bij Avéro Achmea is in volle gang en Louis zit er bovenop.
Hij is nauw betrokken bij de digitalisering van Avéro Achmea. "We maken een digitale inhaalslag, zodat adviseurs efficiënter kunnen werken en hun klanten beter kunnen bedienen. Daar draag ik graag aan bij." Met enthousiasme, geduld en doorzettingsvermogen werkt hij hard aan deze transformatie, samen met zijn collega’s. "Vroeger werkten we veel met papieren dossiers. Dat kostte tijd en was omslachtig. Nu werken we aan een volledig digitaal platform waar adviseurs alles snel en overzichtelijk kunnen terugvinden." De overgang is een grote verandering, maar volgens Louis een noodzakelijke stap vooruit. "We luisteren naar de feedback van adviseurs en verbeteren continu. Dat zorgt ervoor dat ons systeem echt werkt voor hen."
Als er iets is waar Louis waarde aan hecht, dan is het wel ontwikkeling.
"Ik geloof dat je nooit uitgeleerd bent. Elke dag kun je iets nieuws leren, of het nu gaat om vaardigheden, inzichten of samenwerken met verschillende mensen." Hij heeft de afgelopen tijd vooral geleerd om geduldiger te zijn en zich te richten op kwaliteit. "Vroeger wilde ik snel resultaat zien. Nu weet ik dat een goed doordacht proces uiteindelijk meer oplevert dan haastwerk." Louis merkt dat het van belang is om gestructureerd te werk te gaan. “ Structuur aanbrengen kan echt nuttig zijn. Dit schept niet alleen duidelijkheid voor anderen, maar ook voor jezelf. Soms ben ik zo druk in de waan van de dag dat ik dit even achterwege laat, maar later ondervind ik daar de gevolgen van. Daarom is het belangrijk om mezelf eraan te blijven herinneren: blijf dit doen. Het vergroot niet alleen mijn eigen werkcomfort, maar ook dat van mijn collega's. Je kunt zo makkelijk documenten en afspraken terugvinden. Dat werkt efficiënter.” Ook vindt hij het mooi om ontwikkeling te zien bij collega’s. "Ik geniet ervan als mensen groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. Samen leren en verbeteren maakt het werk waardevol."
Hij is trots op wat we bereiken bij Avéro Achmea.
Een hoogtepunt in zijn loopbaan is de livegang van Podium, het digitale platform voor adviseurs. "Wat we samen neerzetten met relatief weinig mensen is enorm. We hebben een platform vanaf de grond opgebouwd en het wordt nu breed herkend en gebruikt door adviseurs. Dat maakt me trots." Hij benadrukt dat innovatie een continu proces is. "Je kunt nooit achteroverleunen en denken dat je er al bent. We blijven verbeteren, zodat adviseurs optimaal kunnen werken", zo vertelt hij. En daarvoor is het van groot belang om te luisteren naar onze doelgroep, in dit geval de adviseur. “Het blijft belangrijk om de wensen en behoeften van de adviseur centraal te stellen en van buiten naar binnen te denken. Het is essentieel om het gesprek te blijven voeren en samen tot een evenwichtige oplossing te komen voor onze adviseurs. Zo kunnen we continu stappen zetten en inspelen op de ontwikkelingen die gaande zijn.”
En wie mag de volgende keer op het Podium?
Voor het volgende interview nomineert Louis onze collega Winanda. "Zij is productmanager en zorgt ervoor dat alle planningen binnen bijvoorbeeld IT op elkaar aansluiten. Ze is degene die alle treinen op het juiste spoor houdt en op elkaar uitlijnt. Ik ben benieuwd wat zij bijvoorbeeld in haar vrije tijd doet en hoe zij de toekomst van Avéro Achmea voor zich ziet."
